Servidores em Nuvem

Sabemos que servidor na nuvem não é um termo novo. Foi pensado nos anos 60, mas tem ganhado tanta força que hoje é comum para diversos tipos de usuários.
Essa solução veio para revolucionar os sistemas, e tem sido adotada tanto para uso pessoal, quanto profissional.
Nas empresas isso se justifica pelo fato de que um servidor na nuvem torna o ambiente de trabalho mais integrado e fácil de ser gerenciado. Além disso ele elimina o investimento em hardware, servidores e manutenção de estrutura física e técnica.

Por isso, as empresas estão optando cada vez mais em integrar a nuvem em seus sistemas parcial ou integralmente.
Vamos entender como funciona o servidor na nuvem e seus benefícios.

Servidor na nuvem

O Cloud Computing refere-se ao conceito de computação em nuvem. Ele utiliza dados, como memória e armazenamento, de computadores e servidores conectados, também conhecido como computação em grade.
Ou seja: os computadores e sistemas da empresa se conectam através da internet a servidores físicos que armazenam os dados, sem precisar de servidores próprios para isso.

Nos contact centers, essa modalidade de serviço significa um formato mais econômico de implementação pois a infraestrutura é hospedada em nuvem. Isso representa desde redução de custos, a agilidade no serviço.

Por ser um servidor armazenado na nuvem, ou seja, que não existe “fisicamente” na empresa, o sistema é executado em um ambiente virtual. O que torna mais fácil sua gestão e modificação de recursos. Além de ser mais prático, pois os operadores trabalham de qualquer lugar que tenha acesso à internet. E também os gestores, uma vez que todos os dados podem ser remotamente acessados.

Servidor na prática

O servidor na nuvem é adaptável para qualquer tamanho de call center por sua facilidade de instalação. Os operadores não precisam mais “quebrar a cabeça” para utilizar sistemas, pois o servidor é muito intuitivo.

Logo no primeiro contato, os agentes possuem todas as informações necessárias de interações passadas do cliente.
Ligações, e-mails, chats, redes sociais, qualquer contato que o usuário teve com a empresa. O acesso a esses dados é feito de forma rápida e simples, em dashboard único.

Além disso, o gestor do contact center tem controle de todas as interações cliente-operador. Esses dados, como tempo de atendimento e solução dos problemas, são úteis para tomar decisões mais assertivas. Como também, para desenvolver melhorias e fornecer o melhor atendimento possível.